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深化企业服务 打造最优环境 驻马店市开通12345营商环境服务专线

2021-01-28 10:24 来源:本站 作者:admin 点击:
        1月4日下午,驻马店市举行12345政务服务热线工作会议暨营商环境服务专线开通仪式,在全省率先上线营商环境服务专线,着力深化企业服务,打造最优营商环境。
近年来,驻马店市认真落实国家和省关于深化“放管服”改革、推动政务服务便民热线优化的决策部署,按照“使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实”的要求,先后整合32条政务服务热线,实现“一号对外”,日均受理量达到1500件,2020年共受理企业、群众诉求49.39万件,比2019年增长27.57万件,按时办结率提升至98.38%,群众满意度提升至91.42%,成功创建省级社会管理和公共服务标准化试点,叫响了“12345,有事找政府”“有求必应、应必有果、果必满意”的服务品牌,先后荣获“服务创新优秀单位”“最佳政务服务示范单位”“最佳质效双保障示范单位”“河南省五一巾帼标兵岗”等荣誉称号,被省委省政府授予“抗击新冠肺炎疫情先进集体”。
        据了解,该市12345营商环境服务专线聚焦企业从开办、运营到注销的“全生命周期链条”,全面受理市场主体关于市场准入、投资建设、融资信贷、生产经营、退出市场等方面的建议和投诉,为企业提供政策咨询、办事指引、投诉举报等服务。对市场主体反映的各类诉求,按照“一单通达、接诉即办”原则,由各承办单位在1个工作日内上门为企业服务,热线中心和市政府督查室强化跟踪督办,定期回访办理情况,了解企业满意度,确保问题解决到位。同时,变被动接受诉求为主动服务企业,该市打通政务服务网与热线平台,实现平台互通、数据共享,热线中心在第一时间掌握注册企业信息,第一时间开展“电话问需”服务,主动了解企业需求,督促有关部门为企业提供精细化上门服务,倒逼各级各部门高度重视、高质量抓优化好营商环境工作,为各类市场主体在驻马店投资兴业营造稳定公平透明、可预期的良好环境。

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